Palvelumuotoilu

Asiakaslähtöistä palveluiden kehittämistä

Onko palvelusi asiakkaalle yhtä selkeä kuin sinulle?

Jos tarvitset apua palveluidesi kehittämisessä, niin olet oikeassa paikassa. Autan kehittämään palveluista selkeämpiä, asiakaslähtöisempiä ja helpommin ostettavia. Työskentelyssä yhdistyvät palvelumuotoilu, fasilitointi, tuotteistaminen ja käytännönläheinen sparraus.

Työpajat ja yhteiskehittäminen

Kun kehittämisen suunta on vielä epäselvä, autan kokoamaan ihmiset saman pöydän ääreen ja viemään keskustelun kohti konkreettisia ratkaisuja.

Suunnittelen ja fasilitoin työpajoja, joissa osallistujat pääsevät tunnistamaan tarpeita, jakamaan näkökulmia, ideoimaan ratkaisuja ja rakentamaan yhteistä ymmärrystä. Työpajoissa voidaan kehittää esimerkiksi palveluita, asiakaskokemusta, toimintamalleja, viestintää tai uuden hankkeen suuntaa.

Työskentelyssä hyödynnän palvelumuotoilun menetelmiä, kuten asiakasprofiileja, asiakaspolkuja, ideointipohjia, palvelukonsepteja ja yhteiskehittämisen tehtäviä. Lopputuloksena syntyy jäsenneltyä tietoa, kehittämisehdotuksia ja konkreettisia seuraavia askelia.

Työpaja sopii tilanteeseen, jossa haluatte:

ymmärtää asiakkaiden, käyttäjien tai sidosryhmien tarpeita paremmin
kehittää palvelua tai toimintamallia yhdessä
löytää ratkaisuja tunnistettuihin haasteisiin
kirkastaa yhteistä suuntaa
osallistaa henkilöstöä, asiakkaita tai kumppaneita kehittämiseen
saada työpajan tulokset selkeäksi yhteenvedoksi tai raportiksi

Toteutettuja koulutuksia ja työpajoja

Palvelumuotoilu innovaatioden tukena -koulutus ja -sparraus

Toteutin Lapin ELY-keskuksen Strategista kasvua muutoksessa -hankkeelle palvelumuotoilun koulutuskokonaisuuden, jossa lappilaiset pk-yritykset kehittivät palveluitaan asiakaslähtöisesti.

Kokonaisuus sisälsi yhteisen valmennuksen sekä yrityskohtaisia sparrauksia. Autoin osallistujia syventämään asiakasymmärrystä, kirkastamaan palveluideoita, hahmottamaan asiakaspolkuja ja löytämään konkreettisia seuraavia askelia oman palvelun kehittämiseen.

Työskentely sai kiitosta käytännönläheisyydestä, selkeydestä ja yrittäjän tilanteeseen paneutumisesta. Koulutuksen sisältö arvioitiin arvosanalla 4,5/5 ja yrityskohtaisissa sparrauksissa odotusten täyttyminen sai arvosanan 4,8/5.

Selkeyttä hankkeen toimenpiteisiin työpajalla

Toteutin Arctic RoboWelfare -hankkeelle työpajan, jossa selkeytettiin hankkeen tehtyjä toimenpiteitä, tulevia tavoitteita ja hankesuunnitelman tarkennuksia.

Suunnittelin, fasilitoin ja raportoin työpajan palvelumuotoilun menetelmin. Työskentelyssä hyödynnettiin osallistavia ja visuaalisia työkaluja sekä Learning Café -menetelmää. Mukana oli hankkeen asiantuntijoita, korkeakoulujen robotiikan kehittäjiä ja hyvinvointialan toimijoita.

Työpaja auttoi osallistujia rakentamaan yhteistä ymmärrystä robotiikan mahdollisuuksista hyvinvointialalla sekä tunnistamaan konkreettisia ideoita jatkokehitykseen ja asiantuntijaverkoston osallistamiseen. Työskentely sai kiitosta selkeästä rakenteesta, käytännönläheisyydestä ja osallistavasta otteesta.

Palveluiden tuotteistamiskoulutus

Toteutin Suomen musiikkiterapiayhdistykselle tuotteistamiskoulutuksen, jossa autoin musiikkiterapeutteja selkeyttämään omaa osaamistaan ja muotoilemaan palveluistaan helpommin ymmärrettäviä, ostettavia ja asiakaslähtöisiä kokonaisuuksia.

Koulutuksessa käsiteltiin muun muassa kohderyhmää, arvolupausta, erottumista, hinnoittelua, palvelun paketointia sekä markkinointia ja myyntiä.

Työskentely sai kiitosta selkeydestä, konkreettisista työkaluista ja siitä, että sisältö oli kohdennettu hyvin musiikkiterapeuttien toimialaan.

Työpaja pito- ja vetovoiman vahvistamiseen

Toteutin Lapin liitolle Talent4S3-hankkeen työpajan, jossa tarkasteltiin Lapin älykkään erikoistumisen mahdollisuuksia erityisosaajien pito- ja vetovoiman vahvistamisessa.

Suunnittelin, fasilitoin ja raportoin työpajan, jossa osallistujat eläytyivät erilaisten asiantuntijaprofiilien tilanteisiin ja pohtivat, mikä houkuttelee osaajia Lappiin, mikä vaikeuttaa asettumista ja millaisia tukitoimia alueella tarvitaan.

Työskentely tuotti laadullista tietoa strategisen kehittämisen tueksi. Keskeinen havainto oli, että pelkkä työpaikka ei riitä sitouttamaan osaajia alueelle, vaan ratkaisevaa on arjen kokonaisuus: asuminen, yhteisöllisyys, palvelut, verkostot ja perheen asettuminen.